Política de envío

Envío gratis y costes

• Envío gratis desde 40 € en España

Si tu pedido no llega al mínimo, el coste exacto del envío aparece en el checkout antes de pagar. Se calcula según el destino y el peso o volumen del pedido.

Cuándo sale tu pedido

Los pedidos hechos antes de las 14:00 (hora peninsular) de un día laborable salen ese mismo día. Los hechos después de las 14:00, en fin de semana o en festivo salen el siguiente día laborable.

En épocas de mucha demanda la preparación puede tardar hasta 24 horas laborables desde la confirmación del pago.

Plazos de entrega

Una vez enviado, tu pedido llega en 1–2 días laborables en Península. Los plazos son estimados y cuentan solo días laborables (de lunes a viernes, sin festivos nacionales ni locales).

El transportista entrega normalmente hasta las 20:00. No podemos garantizar una hora concreta. Si no te encuentra en el primer intento, puede dejar el paquete en un punto de recogida, según sus condiciones.

Seguimiento y seguro

Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que te llega por email cuando sale el pedido, y seguro por pérdida o daño durante el transporte, según las condiciones del transportista. Trabajamos con varias empresas de transporte y usamos la más adecuada según el destino y el tamaño del pedido.

Dirección y entregas fallidas

Revisa que tu dirección esté completa y que el teléfono sea correcto. Si un pedido no se puede entregar por causas del cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia repetida, no recoger el paquete en el punto de recogida a tiempo o rechazarlo):

• Los gastos de envío no se devuelven.
• Si quieres que lo enviemos de nuevo, tendrás que pagar otra vez el envío.

Envíos fuera de España y aduanas

En pedidos internacionales, el precio del envío cubre solo el transporte. El país de destino puede cobrar tasas, aranceles o impuestos de importación. Estos importes no dependen de nosotros, los paga el cliente y normalmente se abonan al recibir el paquete (DDU).

No podemos marcar pedidos como regalo ni declarar un valor distinto al real. Si un pedido se queda retenido o vuelve porque no se han pagado las tasas, se trata como una entrega fallida.

Si tu pedido llega dañado o incompleto

Escríbenos cuanto antes a info@quetedenporculete.com con tu número de pedido y guarda:

• La caja o el embalaje exterior y sus etiquetas.
• Fotos claras del daño, por fuera y por dentro, y del producto.

Gestionaremos la reclamación con el transportista y te diremos la solución.

Retrasos ajenos a nosotros

Los plazos pueden cambiar por causas que no controlamos, como huelgas, mal tiempo, incidencias del transportista o controles de aduana. Nada en esta política limita tus derechos como consumidor.

Contacto

¿Dudas con tu envío? Escríbenos a info@quetedenporculete.com con tu número de pedido.