General
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro equipo de atención al cliente trabaja de lunes a viernes de 8:00 AM a 17:00 PM (CET). Normalmente contestamos en 24 horas.
¿Tenéis códigos de descuento?
A veces sí. Si hay uno activo, lo verás en la web o en el email si estás suscrito a nuestra newsletter. Si no lo ves, no lo hay.
¿Cuáles son las condiciones de los códigos de descuento?
Normalmente: 1 código por pedido, no acumulable con otras promociones, puede tener fecha de caducidad y algunos productos pueden quedar excluidos. El código se aplica en el checkout antes de pagar o automáticamente
Envíos (España)
¿Tengo envío gratis?
Ofrecemos envío gratis en península desde 50€, en Baleares y Canarias desde 70€.
¿Qué días enviáis?
Enviamos en días laborables de lunes a viernes. No preparamos envíos en fines de semana ni festivos.
¿Con qué empresa se envía mi pedido?
Depende del destino, peso y volumen. Te enviaremos un correo con el número y link de seguimiento de tu pedido
¿De dónde sale mi pedido?
Se prepara y se envía desde Madrid, España.
¿Cuáles son vuestras opciones de envío nacional?
Las opciones disponibles (y su coste) se muestran en el checkout según tu zona y el pedido.
Envíos internacionales
¿Hay países a los que no enviáis?
Si tu país no aparece disponible en el checkout, significa que de momento no enviamos allí.
¿Cuánto tarda un pedido internacional?
Depende del país y del método disponible. Te mostramos el coste y el plazo estimado en el checkout. Cuando se envía, siempre tendrás número seguimiento.
¿Tengo que pagar tasas o impuestos de aduana?
Puede que sí. En pedidos internacionales, tu aduana puede aplicar tasas, aranceles o impuestos. Esos importes no dependen de nosotros y los paga el cliente en destino (DDU).
¿Cómo se calculan las tasas e impuestos?
Los calcula la aduana del país de destino y suelen depender del valor del pedido, el tipo de producto, el país de origen y, a veces, del coste del envío.
¿Cuándo se pagan esas tasas?
Normalmente al llegar el paquete a tu país, antes de la entrega o en el momento de la entrega, según el transportista y la aduana.
¿Por qué me cobra una tasa extra la empresa de transporte?
Algunos transportistas añaden gastos de gestión o despacho aduanero. Son aparte de los impuestos y los fija el propio transportista.
Pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si todavía no se ha enviado, sí. Escríbenos cuanto antes con el número de pedido. Si ya se ha enviado, no podemos garantizar cambios o cancelación.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos serán despachados en 24–72 h laborables. En la península, la entrega suele tardar 24-48 horas desde el envío. En otros destinos, el plazo puede variar y se calcula en el checkout.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Cuando salga, te llegará un email con el enlace de seguimiento. Revisa también la carpeta de promociones o spam.
¿Qué significa “retenido en la oficina local / punto de recogida”?
Puede ser que el transportista necesite que confirmes datos, que no estuvieras en casa o que el paquete esté en un punto de recogida. Sigue el enlace de tracking y, si no lo ves claro, escríbenos.
Mi seguimiento dice “entregado” pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Primero espera 24 h. Luego revisa con vecinos/portería y en el punto de recogida. Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido y el tracking para abrir incidencia.
Me han robado el pedido. ¿Qué hago?
Escríbenos cuanto antes con el número de pedido y el tracking. Si es posible, presenta una denuncia o parte (según tu país) para que podamos ayudarte a gestionar la incidencia.
He recibido un pedido incorrecto o está dañado. ¿Qué hago?
Escríbenos a info@quetedenporculete.com con el número de pedido y fotos claras del producto y del embalaje. Te diremos la solución (reposición, cambio o reembolso, según el caso).
Cambios y devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para escribir a info@quetedenporculete.com. Debes avisarnos dentro de esos 14 días y devolver el producto en los 14 días siguientes.
¿Quién paga la devolución?
El cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
¿En qué condiciones debe estar el producto?
Sin usar, en perfecto estado, sin olores ni manchas, con etiquetas y correctamente embalado. Si llega usado o con signos de uso, puede aplicarse una deducción por depreciación.
¿Se puede devolver ropa interior?
Por higiene, no se admite devolución si el precinto o bolsa sellada se ha abierto o si el artículo ha sido probado o usado.
¿Hacéis cambios?
La forma más rápida es devolución (si aplica) + nuevo pedido. Si quieres que lo gestionemos como cambio, escríbenos y te diremos pasos y disponibilidad.