Política de reembolso

Plazo de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Cómo desistir: avísanos dentro de esos 14 días y devuelve el/los producto/s en los 14 días siguientes.
Reembolso: máximo 14 días desde que nos informas (podemos esperar a recibir el producto o un justificante de devolución).
Coste de la devolución: lo asume el cliente, salvo error nuestro o producto defectuoso.
Ropa interior (tangas): por higiene, no se admite devolución si el precinto/bolsa higiénica o sellado ha sido abierto, o si el artículo ha sido probado/usado.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si compras como consumidor/a en España/UE, puedes desistir de tu compra en 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Escríbenos a info@quetedenporculete.com indicando:

Número de pedido
Nombre y apellidos
Productos que quieres devolver
Fecha de recepción (si la tienes)

Te confirmaremos la solicitud y el procedimiento de devolución.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar, en perfecto estado, sin olores ni manchas.
Mantener etiquetas, accesorios y packaging original cuando aplique.
Volver correctamente embalado para evitar daños en transporte.

Si el producto llega con señales de uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos aplicar una deducción por depreciación (disminución de valor).

Importante: en productos con componentes (por ejemplo, juegos), deben devolverse completos, con todos sus elementos.

4. Condiciones específicas de los juegos

Nuestros juegos pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento siempre que:

Se devuelva completo (todas las cartas y componentes incluidos).
El contenido y la caja estén en perfecto estado, sin marcas, dobleces, roturas, manchas ni desgaste.

Puedes abrir el embalaje para comprobar el producto, como harías en una tienda.
Si el juego presenta señales de uso, falta algún componente o no está en condiciones de reventa, podremos aplicar una deducción por depreciación, que podrá llegar hasta el 100% si el producto no puede volver a venderse.

5. Excepciones (productos que no admiten desistimiento)

El derecho de desistimiento no aplica en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:

Productos confeccionados a medida o personalizados.
Bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud si han sido desprecintados tras la entrega.

Aplicación en esta tienda:

Ropa interior (tangas): por higiene, no se aceptan devoluciones si el precinto/bolsa higiénica o sellado ha sido abierto o si el artículo ha sido probado/usado.

6. Costes y forma de devolución

Salvo que indiquemos lo contrario, el cliente asume los costes directos de devolución.

Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones cuando tramitemos tu solicitud.

Recomendación: utiliza un envío con seguimiento. La responsabilidad del paquete devuelto hasta su recepción corre a cargo del remitente.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

Reembolsaremos el importe usando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes otro.
El reembolso incluye, en su caso, los costes de entrega estándar (si pagaste un envío “premium” más caro, no se reembolsa el extra).
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.
Plazo: máximo 14 días naturales desde que nos informas del desistimiento (con la retención anterior si aplica).